As redes sociais em seu pequeno empreendimento

Num passado não muito distante, criar um site e coloca-lo no topo da lista dos motores de busca da internet era a prioridade de uma empresa.

Se um cliente teve uma boa experiência com uma empresa isso gera dividendos. Estudos e pesquisas demonstram que esse cliente pode trazer até três clientes para a empresa. Mas se a experiência que ele teve com a empresa foi ruim e ele resolve usar a internet para reclamar dos maus serviços desta referida empresa, ela pode deixar de ganhar até dez outros clientes e seu negócio se vai pelo ralo.

Fecebook, twitter e outros são ferramentas essenciais para quem pretende divulgar seu negócio, mas se as coisas não deram certo o perigo de descontrole é enorme.

Para quem está iniciando um negócio e quem já tem uma pequena empresa é importante atentar para alguns fatores quando o assunto é redes sociais.

Planejamento

Não seria mais produtivo e seguro no início de tudo criar apena sum único perfil na rede, ao invés de criar vários perfis em diversas redes sociais? Ou seja, apenas no facebook, por exemplo. A partir disto bastaria definir a regularidade com que o perfil seria atualizado, alimentado com dados e monitorado.

Qual o motivo?

Os objetivos em se ter uma rede social devem ser estabelecidos criteriosa e cautelosamente. Marcar presença nas redes sociais só porque os seus concorrentes estão lá não basta. É necessário que você saiba o porquê sua emprese quer e precisa estar lá, com opor exemplo, gerar tráfego para sua homepage, incrementar o cadastro de clientes, vender mais, etc.?

Quem vai administrar?

O contato entre um cliente e sua empresa no ambiente das redes sociais é bastante diferente daquele que ocorre na loja física. Neste, a negociação fica limitada entre as partes: cliente e vendedor ou gerente. Na internet, centenas de indivíduos podem estar ouvindo, vendo ou questionando, ou seja, interagindo ao mesmo tempo com tudo o que acontece.

É preferível que se estabeleça quem, um responsável para administrar e divulgar as ofertas, avisos, alertas e respostas aos comentários.

Este que vai ser o responsável por tudo isso, necessita possuir certas qualidades agregadas como saber escrever corretamente, um pouco de psicologia aplicada nas relações interpessoais, boa educação além de autoridade e autonomia par agir. Se a empresa é pequena essa pessoa termina por ser o próprio dono da empresa.

Reputação

Nas redes sociais a interação é o que mais prevalece entre os clientes e a empresa. É preciso que se esteja atento não apenas para os elogios, mas para as críticas também.

Os elogios serão direcionados para aquecer as vendas e as críticas serão utilizadas de maneira construtiva. Monitorar a reputação de seu pequeno negócio ou de sua empresa é algo que não se pode relevar. Cedo ou tarde alguém vai reclamar de seu produto ou serviço. O feedback deve ser imediato. A resposta deve ser eficaz e conquistar o cliente.

Produzir conteúdo

Além de gerar valor, manter todos os clientes e potenciais futuros clientes informados sobre novos produtos e serviços, dar um ar dinâmico ainda promove o estreitamento entre os clientes e sua empresa. Deixar este meio de interação sem acesso é o mesmo que não estar nele.

Divulgar a promover

É preciso ainda fazer com que os clientes saibam que sua empresa está presente nas redes sociais. O site da empresa é o meio mais eficaz de divulgação, que, por meio de e-mails informa-se a todos os clientes sobre as novidades, oportunidades de negócios, descontos e promoções.  Isso deve se tornar um hábito periódico, semanal, por exemplo. Isso criará um hábito no consumidor como se ele estivesse indo pessoalmente semanalmente à sua empresa.

Entretanto, se essas dicas simples forem postas em prática, de forma planejada, com certeza será notado uma melhora nos resultados e um sucesso será visto. Nunca é demais salientar que isto não é fácil apesar de simples. Afinal, o que as redes sociais mais almejam? Fidelização dos atuais e futuros clientes, automaticamente, vendendo uma marca de maneira sutil cujo investimento terá de ser relativamente baixo.